Záruka a Reklamačný poriadok

Záruka vrátenia peňazí

Na všetky licencie poskytujeme 30-dňovú záruku vrátenia peňazí od dátumu doručenia.

Táto záruka sa vzťahuje na nové aj druhotné licencie za nasledujúcich podmienok:

Nové licencie

Vrátenie peňazí je možné do 30 dní od nákupu, pokiaľ:

• licencia nebola aktivovaná ani použitá
• nebola poskytnutá tretej osobe

Druhotné licencie (prepredaj licencie)

Vrátenie peňazí je možné do 30 dní od nákupu, pokiaľ:

• bol softvér plne odinštalovaný zo všetkých zariadení
• licencia už nie je používaná
• licencia nebola ani nebude sprístupnená, prevedená alebo poskytnutá akejkoľvek tretej strane

Stav aktivácie môže byť zo strany predávajúceho overený.

Postup pri riešení problému

V prípade technického problému alebo nefunkčnosti produktu nás stačí kontaktovať e-mailom a priložiť popis problému, prípadne fotografiu či screenshot chybového hlásenia.

Každú situáciu riešime individuálne a našim cieľom je rýchle a férové ​​vyriešenie reklamácie.

Odstúpenie od zmluvy (digitálny obsah)

V súlade s § 1837 Občianskeho zákonníka (zákon č. 89/2012 Zb.) berie kupujúci na vedomie, že pri digitálnom obsahu dodávanom online (napr. licenčný kľúč) nie je možné odstúpiť od zmluvy po jeho dodaní, pokiaľ bol vopred udelený výslovný súhlas s jeho okamžitým poskytnutím.

Licenčné kľúče sú zasielané elektronicky po zaplatení, a ich dodanie teda prebieha takmer okamžite po úhrade objednávky.

Týmto ustanovením nie je dotknutá dobrovoľná 30-dňová záruka vrátenia peňazí, ktorú predávajúci poskytuje nad rámec zákonných povinností za podmienok uvedených vyššie.

V prípade uplatnenia 30-dňovej záruky je kupujúci povinný zaslať vyplnený a vlastnoručne podpísaný formulár pre odstúpenie od zmluvy, ktorého súčasťou je čestné vyhlásenie, že:

• licenčný kľúč nie je použitý ani aktivovaný,
• nebol poskytnutý tretej osobe,
• a nebude v budúcnosti použitý ani sprístupnený ďalším subjektom.

Predávajúci je oprávnený overiť stav aktivácie licencie. Na základe splnenia uvedených podmienok bude rozhodnuté o vrátení kúpnej ceny.

Dôležité informácie

• Druhotné licencie sú legálne v rámci Európskej únie na základe rozhodnutia Súdneho dvora Európskej únie (Smernica 2009/24/ES, článok 4 ods. 2 a článok 5).
• Či sa jedná o novú alebo druhotnú licenciu, je vždy uvedené na stránke produktu.
• Doporučujeme pred nákupom využiť bezplatnú skúšobnú verziu (ak je k dispozícii), aby ste si overili kompatibilitu a funkčnosť softvéru.
• Peniaze vraciame do 3-5 pracovných dní od zaslania formulára.

Formulár pre odstúpenie od zmluvy:
(zasielajte naskenovaný, vyplnený a vlastnoručne podpísaný)