Často kladené otázky

Podporujeme viac platobných metód vrátane online platby kartou, Google Pay, Apple Pay, rýchly bankový prevod alebo objednávku môžete uhradiť prevodom priamo na náš bankový účet vedený v Fio banke (CZ).

Áno – ak objednávku ešte nevyužijete (napr. neaktivovali ste licenciu), je možné ju zrušiť alebo upraviť. Kontaktujte našu podporu.

Áno – produkty zasielame elektronicky na email po obdržaní platby, bez čakania na fyzické doručenie.

Licenčný kľúč je jedinečný kód, ktorý slúži na aktiváciu zakúpeného softvéru a overenie platnosti licencie.

Aktiváciu obvykle vykonáte pri prvom spustení programu zadaním licenčného kľúča do aktivačného poľa.

Podrobné návody a riešenia najčastejších problémov nájdete aj v sekcii Poradňa na našom webe.

Počet inštalácií závisí od typu licencie – niektoré licencie umožňujú inštaláciu na viacerých počítačoch alebo používateľoch.

Druhotný software (tiež označovaný ako druhotná licencia alebo prepredaj licencie) je úplne legálna trvalá licencia k softvéru, ktorá už bola v minulosti vlastnená iným subjektom.

Na rozdiel od novej licencie sa líši iba históriou vlastníctva – nie funkčnosťou alebo rozsahom oprávnenia. Software ako taký nemožno „opotrebovať“, preto druhotná licencia poskytuje rovnakú funkčnosť ako licencia nová.

Druhotné licencie sa vzťahujú výhradne na trvalé (perpetuálne) licencie a nie je možné ich aplikovať na software fungujúci formou predplatného (subscription).

Predaj druhotných licencií v rámci Európskej únie je umožnený na základe rozhodnutia Súdneho dvora Európskej únie (Smernica 2009/24/ES, článku 4 ods. 2 a článku 5), ktoré potvrdzuje možnosť ďalšieho prevodu trvalej licencie.

Či sa u konkrétneho produktu jedná o novú alebo druhotnú licenciu, vždy uvádzame prehľadne na stránke produktu v sekcii „Ďalšie informácie“.

Vďaka druhotným licenciám môžete získať plne funkčný a legálny software za výrazne nižšiu cenu – úspora môže dosahovať až 85% oproti pôvodnej cene.

Áno – pri väčšine produktov máte aktualizácie zadarmo počas platnosti licencie.

V popise každého produktu nájdete informácie o kompatibilite s operačnými systémami vrátane systémových požiadaviek.

Môžete využiť našu zákaznícku podporu alebo cez online formulár na stránke kontakt, kde vám radi pomôžeme s inštaláciou aj aktiváciou.

Na našom webe na stránke Poradňa pravidelne publikujeme návody, tipy a odpovede na najčastejšie otázky.

Zákazníci hodnotia podporu ALAS-Software ako rýchlu, odbornú a ochotnú. Na otázky týkajúce sa inštalácie, aktivácie licencie alebo výberu správneho softvéru odpovedáme obvykle v priebehu niekoľkých hodín v pracovné dni.

Našim cieľom je, aby bol nákup digitálnej licencie jednoduchý a bez komplikácií – preto pomáhame aj s riešením technických problémov po zakúpení produktu.

Na väčšinu otázok odpovedáme čo najskôr v rovnaký pracovný deň. Pri zložitejších technických požiadavkách môže byť reakčná doba dlhšia, vždy ale zákazníka informujeme o priebehu riešenia.

Áno. Podpora je k dispozícii aj po aktivácii softvéru. Pomôžeme vám s inštaláciou, prenosom licencie alebo riešením technických komplikácií.

Skúsenosti zákazníkov nájdete na nezávislých hodnotiacich portáloch Hureka.sk a Firmy.cz.

Všetky recenzie zverejňujeme transparentne a pochádzajú od skutočných zákazníkov, ktorí u nás urobili nákup. Hodnotenia sú overené a reflektujú reálne skúsenosti s nákupom, doručením licencie i zákazníckou podporou.

Transparentnosť a spokojnosť zákazníkov sú pre nás prioritou.

Na nákup softvéru v ALAS-Software poskytujeme 30-dňovú záruku vrátenia peňazí.

Podmienky sa líšia podľa typu licencie:

• Nové licencie – peniaze vrátime do 30 dní od doručenia licenčného/aktivačného kľúča, pokiaľ kľúč nebol použitý ani aktivovaný.
• Druhotný software (prepredaj licencie) – vrátenie je možné do 30 dní od doručenia licenčného/aktivačného kľúča za predpokladu, že bol software vrátane kľúča plne odinštalovaný zo všetkých zariadení, licencia nie je aktívne používaná a nebola ani nebude sprístupnená, prevedená či poskytnutá akejkoľvek tretej strane.

Na začatie reklamácie alebo žiadosti o vrátenie peňazí nás stačí kontaktovať e-mailom. Náš tím vám zašle ďalší postup a všetko s vami vyrieši individuálne.

Naším cieľom je férové ​​a transparentné riešenie každej situácie.

Áno. Pri väčšine produktov ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí, ak sú splnené podmienky uvedené vyššie v bode 16. (napr. licencia nebola použitá alebo bola riadne odinštalovaná). Konkrétne možnosti vrátenia sa môžu líšiť podľa typu licencie (nová licencia alebo druhotný software).

Pri väčšine softvéru majú zákazníci navyše možnosť vyskúšať bezplatnú skúšobnú verziu (trial verziu) ešte pred nákupom. Odporúčame túto možnosť využiť, aby ste si overili kompatibilitu aj funkčnosť programu pred zakúpením plnej licencie.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať – radi vám poradíme s výberom vhodnej verzie.